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Aide et contact

Retrouve ici les réponses aux difficultés les plus fréquentes. Si ton problème persiste, écris-nous : une personne de l’association te répondra.

Questions fréquentes

Je ne reçois pas mon lien de connexion. Que faire ?

Attends quelques minutes, puis vérifie les dossiers « Indésirables », « Spam » ou « Promotions ». Vérifie aussi que l’adresse saisie ne contient pas de faute. Tu peux ensuite demander un nouveau lien depuis la page de connexion.

Mon lien est indiqué comme invalide ou expiré.

Les liens sont personnels et temporaires. Retourne sur Connexion, demande un nouveau lien et utilise uniquement le message le plus récent. Un ancien lien peut ne plus fonctionner après une nouvelle demande.

Puis-je reprendre mon inscription plus tard ?

Oui. Reconnecte-toi avec la même adresse email : la plateforme te ramènera vers l’étape qu’il reste à terminer ou directement vers ton challenge.

Pourquoi un défi est-il encore verrouillé ?

Les défis s’ouvrent au fil du mois de septembre. Tu peux rattraper les jours précédents, mais pas valider un jour futur. La campagne doit également être active pour permettre les validations.

Comment modifier mes choix de confidentialité ?

Connecte-toi puis ouvre « Mon profil ». Tu peux choisir de figurer ou non dans le classement et accepter ou refuser les actualités de l’association. Ces choix sont indépendants et facultatifs.

Comment fonctionne une participation avec une classe ?

Le compte est créé et géré par un adulte référent. Les élèves n’ont pas besoin de compte individuel et les défis sont validés collectivement pour la classe.

Puis-je inscrire mon enfant avec mon adresse email ?

Oui. Connecte-toi avec ton adresse puis ouvre « Mes participants ». Tu peux ajouter un ou plusieurs enfants, chacun avec son passeport, sa progression et son diplôme. Aucun email, nom de famille ni date de naissance ne leur est demandé.

Comment rejoindre une équipe d’entreprise ?

Le responsable de l’équipe transmet un code ou un lien d’invitation. Choisis « Avec mon entreprise », puis « Rejoindre une équipe » et renseigne ce code pendant l’inscription.

Où sont traités les dons et les adhésions ?

Les pages « Faire un don » et « Adhérer » intègrent les formulaires sécurisés de HelloAsso directement dans le site. Aucune donnée bancaire n’est enregistrée sur la plateforme 30 jours pour eux.

Que faut-il envoyer pour signaler un bug ?

Indique la page concernée, ce que tu essayais de faire, l’heure approximative, ton appareil et ton navigateur. Une capture d’écran est utile. N’envoie jamais ton lien magique, un code de sécurité ou un mot de passe.

Le problème continue ?

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Écris à loulouetlecrabe@gmail.com. Le bouton prépare un message avec les informations qui nous aideront à comprendre rapidement le problème.

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Pour une demande concernant tes données personnelles, précise simplement « Demande RGPD » dans l’objet du message.